如何在CMDB中实现变更请求管理？

在当今信息化时代，企业对IT系统的依赖程度越来越高，IT基础设施的复杂性和规模也在不断扩大。为了确保IT系统的稳定运行，提高IT服务的质量，变更请求管理（Change Request Management，简称CRM）在IT运维管理中扮演着至关重要的角色。本文将围绕如何在CMDB（Configuration Management Database，配置管理数据库）中实现变更请求管理展开论述。

一、CMDB概述

CMDB是一种用于存储、管理和维护IT基础设施配置信息的数据库。它记录了IT环境中所有硬件、软件、网络设备、应用程序等资源的详细信息，包括其配置、状态、变更历史等。CMDB是CRM的基础，为变更请求管理提供了数据支撑。

二、变更请求管理概述

变更请求管理是指对IT系统中的变更进行规划、评估、实施和监控的过程。它旨在确保变更的顺利进行，降低变更带来的风险，提高IT服务的质量和效率。变更请求管理包括以下几个关键环节：

变更请求的提交：用户或IT运维人员发现问题时，需要提交变更请求。
变更请求的评估：评估变更请求的可行性、影响范围和风险。
变更请求的审批：根据评估结果，对变更请求进行审批。
变更请求的实施：根据审批结果，实施变更请求。
变更请求的验证：验证变更请求的实施效果，确保变更成功。
变更请求的关闭：变更请求实施完毕后，关闭变更请求。

三、在CMDB中实现变更请求管理

建立完善的CMDB

在CMDB中实现变更请求管理的前提是建立完善的CMDB。以下是建立完善CMDB的步骤：

（1）梳理IT资产：对IT环境中的所有硬件、软件、网络设备、应用程序等进行梳理，确保CMDB中包含所有IT资产。

（2）收集配置信息：收集IT资产的详细信息，包括配置、状态、变更历史等。

（3）维护CMDB：定期更新CMDB中的数据，确保数据的准确性和时效性。

设计变更请求流程

根据企业实际情况，设计变更请求流程。以下是一个典型的变更请求流程：

（1）提交变更请求：用户或IT运维人员通过IT服务管理（ITSM）系统提交变更请求。

（2）评估变更请求：ITSM系统自动或手动评估变更请求的可行性、影响范围和风险。

（3）审批变更请求：根据评估结果，审批变更请求。

（4）实施变更请求：根据审批结果，实施变更请求。

（5）验证变更请求：验证变更请求的实施效果，确保变更成功。

（6）关闭变更请求：变更请求实施完毕后，关闭变更请求。

利用CMDB进行变更请求管理

（1）关联变更请求与IT资产：在CMDB中建立变更请求与IT资产的关联关系，便于跟踪变更请求的实施情况。

（2）监控变更请求：通过CMDB监控变更请求的实施进度，及时发现问题并采取措施。

（3）分析变更请求：对变更请求进行统计分析，为优化变更请求管理提供依据。

（4）优化变更请求流程：根据变更请求的实施效果，不断优化变更请求流程，提高IT服务的质量和效率。

四、总结

在CMDB中实现变更请求管理，有助于提高IT服务的质量和效率，降低变更带来的风险。企业应重视CMDB的建设和变更请求管理，不断优化变更请求流程，确保IT系统的稳定运行。